Royaume du Maroc

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Annonce pour superviseur Qualité

RECRUTE UN(E) SUPERVISEUR (H/F)

DESCRIPTION DU POSTE
Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Qualité et Performance, votre principale mission est:

- Le suivi et le contrôle des performances qualitatives et quantitatives des téléconseillers

Dans ce cadre, vos principales attributions sont:

- Veiller au respect du SLA "Service Level Agreement";

- Veiller à l'pplication des procédures & scripts de traitement des appels;

- Effectuer quotidiennement les briefings et les coachings des téléconseillers;

- Etablir les rapports qualité mensuels sur la base des évaluations effectuées;

- Assurer les formations métiers en cas de besion.

PROFIL RECHERCHE

- De formation BAC+3/4, de type écoles de commerce et gestion ou diplôme équivalent;

- Vous justifiez d'une expérience significative et probante de 3 ans au minimum dans un poste similaire au sein d’un centre d'appel;

- Vous savez faire preuve d'organisation, de rigueur, d'autonomie et doté d'un fort esprit d'analyse;

- Votre aisance relationnelle, votre sens du contact et de la diplomatie vous permet de vous adapter à toutes les situations.

Merci d'adresser votre dossier de candidature à l'adresse émail suivante:
RH_AOL@ATLASONLINE.MA
- Lettre de motivation manuscrite;

- Curriculum Vitae;

- Copies des diplômes certifiés (les originaux doivent être présentés le jour de l'entretien);

- Copies de certificats de travail.